Rücksendungen und Umtausch – Alles, was Sie wissen müssen

Umtausch und Rücksendungen bei WIKINGAR

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei WIKINGAR rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen oder möchten Sie ihn umtauschen, bieten wir Ihnen einen klar strukturierten und kundenfreundlichen Prozess für Rücksendungen und Umtausch an. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen.

Frist für Rücksendungen und Umtausch

Sie haben 14 Tage Zeit, um Artikel zurückzusenden oder umzutauschen.
Sollten Sie mehr Zeit benötigen, kontaktieren Sie uns bitte – wir sind flexibel und helfen Ihnen gerne weiter.

Rücksendekosten

1. Allgemeine Regelung

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde.
Da viele unserer Artikel klein und leicht sind, können sie häufig kostengünstig als Briefsendung verschickt werden.

2. Gesetzliche Ausnahmen

Falsch gelieferte oder beschädigte Artikel:
Sollten wir Ihnen versehentlich einen falschen oder defekten Artikel geliefert haben, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
Widerrufsrecht:
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts (§ 357 Abs. 6 BGB) übernehmen wir die Rücksendekosten bei Bestellungen innerhalb Deutschlands, sofern der Warenwert mindestens 40 Euro beträgt oder der Artikel von uns fehlerhaft geliefert wurde.

Wichtige Hinweise zu Rücksendekosten:

Nutzen Sie bei kostenpflichtigen Rücksendungen eine günstige Versandmethode, wie Brief- oder Päckchensendungen.
Heben Sie den Einlieferungsbeleg für den Versand auf, um einen Nachweis für den Rückversand zu haben.

Rücksendungsprozess

1. Artikel überprüfen

Stellen Sie sicher, dass der Artikel in einem ungetragenen, sauberen und einwandfreien Zustand zurückgesendet wird. Bei Rücksendungen aufgrund von Mängeln beschreiben Sie diese bitte in Ihrer Notiz.

2. Notiz beifügen

Fügen Sie der Rücksendung eine Notiz bei, die folgende Angaben enthält:

Ihren vollständigen Namen
Ihre E-Mail-Adresse
Die Rechnungsnummer
Den Grund für die Rücksendung
Ihre Entscheidung: Erstattung oder Umtausch
- Bei Erstattung: Geben Sie die gewünschte Rückzahlungsmethode an (normalerweise erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode).
- Bei Umtausch: Geben Sie den gewünschten Artikel an (Name, Größe, Farbe).

3. Verpackung

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Nutzen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und fügen Sie Polstermaterial hinzu, um den Schutz zu gewährleisten.

4. Versand

Senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:

Paul Straberg
Ploon 9
53332 Bornheim
Deutschland

Umtauschprozess

1. Gewünschten Artikel prüfen

Überprüfen Sie in unserem Onlineshop, ob der Artikel, den Sie möchten, verfügbar ist. Sollte der gewünschte Artikel nicht vorrätig sein, informieren wir Sie per E-Mail und schlagen Ihnen Alternativen vor.

2. Bearbeitung des Umtauschs

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen den gewünschten Artikel schnellstmöglich zu.
Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder einen anderen Artikel an.

Bearbeitungszeit

Rücksendungen:
Erstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.
Umtausch:
Die Bearbeitungszeit beträgt 2–5 Werktage, sobald Ihre Rücksendung eingetroffen ist.

Checkliste für einen reibungslosen Ablauf

Artikelzustand: Stellen Sie sicher, dass der Artikel in einwandfreiem Zustand ist.
Notiz: Legen Sie eine vollständige Notiz mit den oben genannten Informationen bei.
Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher und verwenden Sie die Originalverpackung, wenn möglich.
Versand: Senden Sie die Rücksendung an die oben angegebene Adresse.

Kontakt

Falls Sie Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: info@wikingar.de

Vielen Dank, dass Sie sich für WIKINGAR entschieden haben! Wir schätzen Ihr Vertrauen und hoffen, dass unsere Richtlinien Ihnen einen reibungslosen und transparenten Ablauf ermöglichen.